一. 完善的客户意见反馈系统

    1. 凯弗隆网站客户意见留言栏(详情可(kě)登陆http://www.gzkflow.com)；

    2. 凯弗隆水处理(lǐ)客户意见反馈邮箱(546361065@qq.com)；

    3. 凯弗隆水处理(lǐ)售后24小(xiǎo)时服務(wù)专線(xiàn)電(diàn)话和手机

    020-37377419-单工     

二. 高效率快速反应服務(wù)队伍

    1. 售后服務(wù)人员均為(wèi)禾协公司资深专业技术人员，经过公司的正规培训，考试合格后才单独作业的，现有(yǒu)人数為(wèi)3人。

    2. 售后服務(wù)部配有(yǒu)服務(wù)专車(chē)接送，最大限度提高售后人员到位速度。

    3. 售后部接到设备故障通知后，如设备不能(néng)正常工作时，珠三角内半小(xiǎo)时内做出答(dá)复，3小(xiǎo)时内派遣人员赶到现场解决问题；珠三角外半小(xiǎo)时内做出答(dá)复，再根据具體(tǐ) 情况24小(xiǎo)时内派遣售后人员到达现场解决问题。（如开机不能(néng)正常生产，售后人员与客户进行沟通，按客户的要求时间内赶到现场）。

    4. 本公司售后人员全天24小(xiǎo)时待命工作，不分(fēn)星期六和星期天与节假日。

三. 健全的售后设备现场技术调试指导方案

    1. 设备到达贵司后，我公司安排工程技术人员安装调试。

    2. 我公司安排售后技术人员驻客户公司一个星期，负责培训及技术指导（可(kě)根据客户适当要求延長(cháng)时间）。

    3. 我公司售后技术人员负责全面培训，贵司操作及技术人员对我公司设备的安装及操作，全心服務(wù)，毫无保留。

四. 售后客户回访及服務(wù)档案管理(lǐ)

    1. 我司市场销售或售后人员会每星期電(diàn)话回访客户一次，了解机器运作及使用(yòng)情况。

    2. 不论新(xīn)老客户我公司每个月将安排售后人员或市场销售人员到厂巡查机器一次，以便及时发现机器运作和人员操作中出现的问题，并及时解决问题。

    3. 建立有(yǒu)完整的客户售后服務(wù)档案，记录每次回访详细内容，以便于工程部参考研究。

    4. 如客户有(yǒu)需要，服務(wù)档案可(kě)备份给客户做参考。

五. 售后服務(wù)制度及客户投诉处理(lǐ)

    1. 售后人员在客户公司服務(wù)期间服从统一指挥安排。

    2. 售后人员必须遵守客户公司各方面的管理(lǐ)制度及各项规章制度。

    3. 售后人员在驻厂期间应填写售后报告，并请客户相关技术人员签字确认后回传至我公司。

    4. 客户如发现我公司售后服務(wù)人员在服務(wù)期间言行举止不当或服務(wù)不到位者，请随时致電(diàn)我公司进行投诉，经调查情况属实后，第一次投诉罚款当事人200~500元人民(mín)币，同一当事人被投诉第二次公司以开除处理(lǐ)。

    5. 客户可(kě)根据投诉实际情况，可(kě)决定被投诉售后人员是否继续留厂服務(wù)，可(kě)提出更换其他(tā)售后人员。

    6. 我司设有(yǒu)专门的客户投诉专線(xiàn)(137-2800-9580)。